Большинство из нас рано или поздно принимает решение купить туристический тур и, освободившись на 1-2 недели от бытовых проблем, почувствовать вкус настоящей жизни. К сожалению, в последнее время по новостным каналам, мы не раз наблюдали как люди, предвкушающие свой долгожданный отдых, стоят и мучаются в душных аэропортах, жалуются на испорченный отдых, который превратился в сущий кошмар для туриста.
Испорченный отдых — это своего рода преступление против туриста. Но, как известно в преступлении есть две виновных стороны – преступник и жертва. И зачастую в испорченном отдыхе есть и доля вины триста. И все туристы задаются одним и тем же вопросом: как обезопасить свой отдых за рубежом?
На данный вопрос нет единого универсального ответа, однако есть несколько советов, соблюдение которых помогут Вам избавиться от лишних проблем при отдыхе:
Во – первых, основным и самым важным документом, который будет являться основой Вашего отдыха, является договор с туристической фирмой. В российском законодательстве договор трактуется исходя из буквального значения, написанного в нем, в связи, с чем перед подписанием договора, Вам необходимо внимательно его прочитать. Причем не единожды. Всем своим клиентам мы советуем при возможности вообще не подписывать договор в один день с его первичным ознакомлением. Получив образец договора на руки, мы рекомендуем Вам вместе с ним пойти к профессионалам, которые сразу же смогут увидеть «подводные камни» в договоре (если конечно они там есть), а также дадут Вам необходимые для Вашего удобства рекомендации.
В договоре следует указать все существенные условия договора об оказании туристических услуг, а также все иные условия, о которых Вы договорились с туристическим оператором.
Правильный подход к оформлению необходимых документов наиболее вероятно обезопасит Вас от порчи Вашего отдыха, однако что делать, если отдых все же испорчен и/или условия отдыха не совпали с теми, что обещал туроператор?
В таком случае не стоит отчаиваться, ведь все российские туристы защищены «Законом о защите прах потребителя», а также ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и в последнее время российские суды все чаще становятся на сторону туристов.
Если Вы вернулись с отдыха, и считаете, что туроператор не исполнил всех взятых на себя обязательств, Вы можете обратиться к нему с претензией, в которой описать все обстоятельства, послужившие основанием для написания претензии. Однако следует помнить, что законом установлен срок подачи такой претензии, а именно 20 дней, в связи с чем, не стоит откладывать написание претензии в долгий ящик.
Если Ваша претензия правильно написана и обоснованна, то велика вероятность ее удовлетворения в досудебном порядке. По закону, туроператор должен принять решение по Вашей претензии и ответить Вам на нее в течение 10 дней с момента поступления претензии к нему.
Если же туроператор необоснованно опроверг Ваши доводы или вовсе проигнорировал Вас, то необходимо обращаться в суд.
В рамках одной статьи достаточно тяжело объяснить все особенности Законодательства РФ, а также юридические аспекты судебного производства, знание которых желательны при судебном разбирательстве. Если Вы не обладаете специальными юридическим познаниями, то наиболее верный, по мнению автора, путь – обращение к профессиональным юристам.
Юристы ООО «Империал – Консалтинг» в г. Красноярске окажут Вам квалифицированную юридическую помощь, если у Вас возникли проблемы с туристической поездкой. Специалисты нашего Юридического агентства в Красноярске помогут Вам:
- Правильно собрать доказательства того, что туристический оператор не исполнил своих обязательств
- Провести переговоры с туроператором для досудебного урегулирования Ваших претензий к туроператору
- Составить обоснованную претензию туроператору
- Составить исковое заявление в суд
- Представление Ваших интересов в судах при рассмотрении дела о нарушении Ваших прав туроператором
- Консультации по всем вопросам, касающимся договоров на оказание туристических услуг
- Анализ договоров на оказание туристических услуг
- Иные виды юридических услуг
